Reklamacije
Zahtev za reklamaciju možete podneti putem telefona ili putem našeg sajta. Naše ljubazno osoblje će vam pružiti sve informacije o jednostavnom procesu podnošenja Zahteva za reklamaciju. Obrada reklamacija vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 023525504 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu koznaobucagazela@gmail.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice (pravilnik možete preuzeti OVDE). Robu zajedno sa obrascem Zahteva za reklamaciju (obrazac možete preuzeti OVDE) treba da pošaljete na adresu OBUĆA GAZELA DOO (sa naznakom za web shop), Žitni Trg 4, 23000 Zrenjanin.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Ako uočite oštećenje na paketu, proverite sadržaj paketa, te ukoliko isti nije oštećen, uredno preuzmite pošiljku.
Ako uočite bilo kakvo oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda, ne potpisujte pošiljku, već proverite sadržaj paketa, ukoliko je i artikal oštećen, ne preuzimajte pošiljku.
Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe prodavcu.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke kontaktirate.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 023525504, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu koznaobucagazela@gmail.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.